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浅谈提升优质护理服务


作者:刘威威    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2017/12/23

    时至今日,一提“护士”两个字,还总让人与打针、发药划等号,这与我国绝大多数医院护士整天忙于完成繁重的常规工作有关。近些年来护理工作中开展的一些创新和改革也颇值得商榷:什么宾馆式服务、微笑服务、星级服务等等,甚至按照迎宾小姐、服务员的标准要求护士。这种仅仅在服务形式上的改革,而不是在提高护理质量上下功夫的做法,实际是在曲解护理工作的技术性、科学性。我们应该明白,病人到医院的确需要护士温馨周到的关怀,但是更需要精湛的护理技术和不断提高的护理质量。
  “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。本着这个宗旨,我们也在不断完善“三级护理质量监控”。“一级自我监控”护理组员对本组患者的护理质量直接负责,对高风险患者制定相应的护理措施,每周跟踪评估,不断调整护理方案,避免护理并发症发生。“同级监控”责任组长通过日常自查和每周根据专科护理质量检查评分标准进行各组交叉互相查房,发现工作中的薄弱环节和质量隐患,及时上报护士长,并协助改进护理方案。“逐级监控”也叫全面监控,是对“一、二级”工作质量的检查监督,掌控病区全方位护理质量,对仍存在疑难或危重症患者的问题提供解决方案。通过自查、抽查、普查,形成了严密的“自我控制”、“同级控制”、“逐级控制”质量控制网络引。
  近几年我们不断在强调“工匠精神”,也许我们的工作如此平凡,但是作为护士的我们在工作中应变被动服务为积极、主动服务,不断增强工作责任感,提升专业知识和技能,并得到自我价值的认同,提高护理整体素质,或许这就是白衣天使的“工匠精神”,是我们应该不断去追求的信念!
  工作一年半以来,有一个事情让我至今难忘,那夜我值班,病房还算安静,有一个六十多岁的阿姨老是按铃,找各种小理由让我过去,冷、热、要喝水、要去厕所…天啊,大半夜的,这样老按铃会影响到其他病人休息的,我开始觉得有些不耐烦了,还跟她说:“阿姨,如果没有什么很重要的事就不要按铃了,这样会影响到其他病人的。”阿姨没说话,躺下睡了。第二天,探视时间到。阿姨对家人说:“昨晚一个人在病房很害怕,没休息好。”原来阿姨是害怕,为什么我不懂呢?
  众所周知,护理工作很忙。病房里看到最多的就是护士的身影,发药、换药、打针等等,甚至是病人需要个垃圾袋也要我们护士送过去。有时我们真想自己多长出一双脚,一对手帮忙干活,每天能准时下班也成了我们的一个奢望。那时的我忙的只想快点完成治疗,埋头苦写我们的记录单,不愿抬头与病人多讲话,多交流,甚至忙的连多说两句话都觉得累了,就以“嗯、哦、对、好”代替了许多的千言万语。我们总会说,我很忙。可有时候仅是忙碌却不觉得充实。身为一名护士,如果我连病人最需要的是什么,最迫切想解决的问题是什么我都不知道,我又该如何去护理?临床工作一年半,觉得忽视了很多东西,也觉得对挺多人愧疚过,有些人连模样也不记得了,甚至也不记得是男是女,但是发生的那些事情我永远也不会忘记,那些成长的记忆让我永远铭记在心。工作再忙,也要记得放缓脚步,静静倾听,用心观察,走进病人的心里。
  生命诚可贵!在医院里,重获健康的有,老弱病残、奄奄一息、痛苦死去的也有。有大多数的病人带着病痛进来,在医生护士的精心治疗和悉心护理下,驱逐了病魔,恢复了健康,向我们致谢并微笑洋溢着出了院,每每如此,我的心情也像阳光般灿烂,这大概是当一名白衣天使最幸福最有成就感的时刻吧!

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