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优质服务,从细节做起


作者:李颖    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2018-1-25

    眼科、耳鼻咽喉科在科室主任、护士长的带领下,全体护理人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意的目标不断前行!
  我科着力提高工作积极性,变被动服务为主动服务,积极为患者提供优质护理服务。我们把减少病床铃声呼叫作为提高服务质量的切入点,充分落实床边工作制,责任护士加强巡视病房,彻底改变了“等待接瓶”的被动工作模式,改变工作模式后,我科铃声呼叫现象明显减少。除此之外,我们在接瓶的同时,责任护士会向病人介绍输液和用药的目的,这些举措表面上看似乎增加了护士的工作量,但实质是提高了大家的工作积极性,提高了护理服务质量,也使我们在巡视病房的过程中,及时发现病人的病情变化,及时处理病人的需求,从而增加了病人的安全感,得到病人和家属的好评!
  我们想患者之所想、做患者之所需,为患者提供各种细致周到的服务,让患者在细微之处感受到浓浓的真情。例如,我科室常常会有需要空腹抽血或全麻手术的患者忘记定时禁食禁饮,进而影响第二天的手术治疗等,延长住院天数,为此,我们专门制作了“温馨提示”台牌放在患者床旁桌显眼的位置,时刻提醒患者治疗前或手术前的注意事项,放台牌的同时,我们也会耐心地向患者解释相关事项;每天查房时,我们还针对不同疾病的患者发放疾病相关知识的健康教育小手册,为病人讲解相关的健康知识,各类注意事项,使患者了解病情,尽早完成角色转变。通过我们的“细节服务”,解病人之所需所惑,做到优质护理的真正转归!
  爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心,是我们科开展优质护理服务的理念,在实际工作中,我们用这六颗心服务每一位患者,让他们感受到家一样的温暖!同事之间微笑以视、真诚以待,从而构建和谐的医患关系、营造良好的科室氛围,全面贯彻落实优质护理服务,做到患者满意、社会满意、医务人员满意。

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