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抓细节管理,提升优质护理满意度


作者:廖熙    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2018/1/14

    随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变,过去以疾病为中心的观念已逐渐转变为以病人为中心的服务理念,提倡强化护理基础,提高护理质量。因此以责任制护理为主的优质护理服务应运而生。
  在ICU,我们收治的往往都是病情危重,甚至生活不能自理的重症患者,所有的护理工作均由护理人员完成。小到剪指甲,剃胡须,大到高级生命支持治疗,因此,优质护理在ICU显得尤为重要。
  ICU与其他科最明显的不同就是患者无家属陪伴,无论是患者还是家属都会感到紧张害怕,所以在每一位患者入科后我们都会进行一次全面的入科宣教,鼓励家属与患者沟通增加战胜病魔的信心。我们收治过的一位老年男性患者,因不明自身病情,家属不在身边又独处陌生环境,所以产生强烈的抵触情绪,不配合治疗,我科医护人员对该患者进行疏导劝慰的同时,与家属沟通做好各项解释工作,并告知家属利用探视时间,对患者鼓励安慰,通过我科医务人员及家属的通力配合,老伯的情绪逐渐好转,并且积极配合治疗,在一次护理人员为他进行翻身拍背后,老伯由衷地对护士竖起了大拇指。这无疑是对我们护理工作的一次肯定。
  我们在护士长的带领和指导下,对于一些意识不清且生活无法自理的患者,我们除了对其进行基础生活护理外,还使用科室购置的专业理发器定期为患者理发;对于长期卧床且皮肤情况较差的患者,我们动作轻柔地进行各种操作,并采用气垫床和相应的敷料进行皮肤保护,给予患者无微不至的护理。其实,优质护理就是应该从细节着眼,从小事做起。
  细节体现关爱,护理实现价值。优质护理不是空头支票,更不是三天打鱼两天晒网。正所谓“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。这是一条不断改进和创新的路,需要我们整个护理团队共同去摸索和坚持。为了增进护患之间的关系,为了护理事业的更进一步发展,我们定将全力以赴!

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